Rückgaberecht

Willkommen bei Delfihaus. Nachfolgend erhalten Sie unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Diese sollen Ihnen transparent und verständlich darlegen, unter welchen Bedingungen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist und wie der entsprechende Ablauf aussieht. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die Informationen sorgfältig zu lesen.

1. Frist für Anträge

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung in der Regel nicht mehr möglich.

2. Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• sichtbare äußere Schäden oder Mängel am Produkt
• Qualitätsprobleme oder Funktionsfehler
• unangenehme Gerüche
• deutliche Farbabweichungen
• Lieferung eines falschen Artikels
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines Grundes (sofern die Ware unbenutzt und vollständig ist)

3. Erforderliche Angaben für die Antragstellung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorab per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
• Fotos oder Videos des betroffenen Produkts (falls vorhanden)

4. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen sorgfältig. Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die weiteren Anweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Rücksendeadresse:
2 9th Ave SE Apt 2, Minot, ND 58701, US

Bitte senden Sie das Produkt erst nach Erhalt unserer ausdrücklichen Rücksendeanweisungen zurück und warten Sie anschließend auf den Wareneingang in unserem Lager.

5. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der retournierten Ware überprüfen wir, ob der Zustand des Produkts den angegebenen Informationen entspricht. Abweichungen können die weitere Bearbeitung beeinflussen.

6. Weiterer Ablauf nach erfolgreicher Prüfung

Nach erfolgreicher Prüfung wird im Falle einer Rückgabe die Rückerstattung eingeleitet. Bei einem Umtausch erfolgt der Versand des Ersatzprodukts in der Regel innerhalb von 3 Werktagen an die angegebene Lieferadresse.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.

7. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt nach Bestätigung der Rückgabe innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Bankkarte, Visa oder MasterCard).

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

8. Kostenregelung

Die Rücksendekosten übernehmen wir, wenn der Grund der Rückgabe bzw. des Umtauschs auf einen Mangel, Qualitätsfehler, Geruchsproblem, erhebliche Farbabweichung oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist.

Bei Rückgaben ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

9. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Abwicklung der Rücksendung zu erleichtern.

10. Haftungshinweis

Alle Anfragen werden nach Eingang der erforderlichen Informationen sowie nach Erhalt der Rücksendung sorgfältig geprüft. Bei Verzögerungen durch externe Umstände unterstützen wir Sie bestmöglich und halten Sie über den aktuellen Stand informiert.

11. Kontakt

Adresse: 2 9th Ave SE Apt 2, Minot, ND 58701, US
Telefon: +1 (516) 319-4713
E-Mail: assist@delfihaus.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)